J’en prendrai pour une tonne….

15 juillet 2007 : ma vie bascule… Free déploie le dslsafe sur mon dslam… Du 15 juillet à fin août, je subis deconnexions sur déconnexions. Sur la même période :

• Je tente les hardreboots
• je nettoie la prise
• je change deux fois d’alimentation
• je change ma prise téléphonique
• je passe en rj11 blindé
• je lache 45€ de hotline
• je renettoie ma prise neuve
• je subis un test de position : ok
• je subis un Gamot : Stt

Fin août, je ne profite du net que par intermitence depuis 1 mois et demi… Mes nerfs lâchent et j’amorce une procédure d’inscription chez Neuf : le 24/08 au soir. le 25/08 au matin, j’apprends qu’enfin, enfin, enfin * 45 jours, j’ai le droit à une aide “serieuse” consistant au passage d’un ITI Free… Bon, 4 ans d’abonnement Free, ok, une semaine de plus… Prise de RV pour la semaine suivante.

Là commence les vrais ennuis.. La rétractation chez Neuf Telecom. Si je devais résumer les paragraphes suivant en une phrase, je choisirais un truc dans le genre : “Mieux vaut cracher un mollard des familles en pleine face à un représentant de l’ordre en lui montrant son cul que de se retracter auprès d’un FAI, on a moins de problème !!”

Le 27/08 à midi pétante, armé de mon mobilephone à 30C€ la minute, j’appelle la hotline de Neuf.. Cela me prend déjà bien 15 minutes avant de trouver une combinaison de touches me permettant d’acceder à un conseiller téléphonique… Je trouve la combinaison magique..Le #-1-4-5-7-3-2-1….

5 min, 10 min, 20, min, 29 min - 30 minutes : “tous nos conseillers sont actuellement en ligne, veuillez renouveller votre appel”… Ok, tout va bien, je vais bien…

On recommence :

• “allo, Bijour, monsieur, qui puis je pour vous ?”.
• “Blablabliblablo…ce pourquoi je souhaite me retracter”…
• “ok donc pour la retractation faut appeller le xx.xx.xx.xx.xx…

Bon, appelons le xx.xx.xx.xx.xx. Attente, rebelotte, rerebelotte and co… 15 minutes plus tard ma demande de retractation est enregistrée par une charmante dame.. Pressentant certainement un vent mauvais, je double l’appel d’une LAR confirmant cette retractation le lendemain de ma demande d’inscription..

A ce stade, comme le prévois la loi, je me suis retracté avant même que ma demande d’inscription soit prise en compte soit bien en deça du délai de 7 jours prévu par la loi : en gros, je me suis rétracté à -1 jours.. Que fut donc ma surprise de recevoir un mail le lendemain m’indiquant la prise en considération de ma demande d’inscription…

Ok ones again : xx.xx.xx.xx.xx…

• “Blablabliblablo”….
• “oui c’est bien pris en compte”…
• “ok”

5 jours se passent, bien que l’iti soit prévu pour la semaine suivante, Free remarche comme par magie .. Le chenillard a disparu.. il est 17H, je profite de ce retour providentiel de la paix sur la terre…17h45 : “Que passa bordel de #*$#*& ??!!”… Les 3P viennent remplacer mon ex chenillard… Je viens d’être dégroupé…

Ennervé au possible, je saisi le mobilephone : xx.xx.xx.xx.xx….

• “allo oui, blablabliblaGrrrrrrr”…
• “ha, ok je vois, alors pour ça faut plutôt voir avec le zz.zz.zz.zz.zz…….”

Vein Diou ! zz.zz.zz.zz.zz

• “allo, bijour m’sieur”….
• “Alors blablablibloGrrrGrrr”
• “oki j’y comprends et j’y note dans la machine. Par contre, pas oublier renvoyer modem..”
• “oui mais comprenez bien que ma demande d’inscription(réalisée il ya 7 jours) a été prise en compte il y’a 3 jours et que je me suis retracté il y’a 4 ! [le gars doit probablement encore réfléchir sur ce problème arithmétique !] et que donc, de ce fait , je n’ai pas pu recevoir votre modem..”
• “oki j’y comprend et j’y note dans la machine.”

Semaine suivante, un mail : “votre ligne neuf est désormais active”…. Vein Diou !!!… Alerte Orange stade 2… LAR n°2 à neuf réaffirmant ma résiliation… Furax, résigné à payer les 90€ à Free pour le dégroupage, j’appelle FT et je fais fermer la ligne… L’occasion de repasser celle ci à mon nom(ligne auparavant au nom de ma mère).. et de reprendre Free suite à une résiliation à 90€

• “Allo je souhaite fermer une ligne pour en ouvrir une autre instantanément..”
• “Montant de la dernière facture et ca coûte 50€” [50€ c’est cadeau comparé au frais de hotline que je commence à accumuler]
• “Ok… Combien de temps dois je compter ?”
• “Bien 2h pour fermer, vous rappelez dans 2H et vous demandez une ouverture de ligne ce qui prendra entre 24H et 48H”
• “Merci”

2H plus tard la ligne est fermée. Je rappelle et j’en réouvre une. Le lendemain la nouvelle ligne fonctionne. Je passe deux coups de fil avec.

Le même jour, je prends la freebox, paf dans le carton avec trois copies du formulaire de résiliation (un par boite -freebox HD) et un à l’exterieur du carton.. Le tout part avec Accusé de récéption..

Le lendemain, je reteste le poste de la nouvelle ligne téléphonique… “bah zut alors, ca marche plus..” . J’appelle à nouveau FT.

• “Bonjour, blablabliblablo..ca marche plus”
• “mais il n’y'a jamais eu de demande pour cette ligne”
• “heu comment dire… Y’a exactement 23H, je téléphonais avec .. Oo”
• “Non non, [c’est faux]”
• “ok, on fait quoi ?”
• “on refait une demande”
• “ok”

La dessus, ennervé de passer pour un abruti, voilà que je replonche dans les méandres des fils téléphoniques de mon appartement.. Et paf, je découvre l’existence secrète d’une deuxième ligne .. Pensez vous, qu’il me l’aurait signaler ? Bref la 2eme ne marche pas non plus.. Je retéléphone..17H30…25 min d’attente

• “Bonjour, je viens de faire ouvrir une ligne mais je m’apperçois qu’il y’a une deuxième ligne “morte” dans l’appartement.. Je voudrais être sûr que vous allez ouvrir la bonne..”
• “A bon, mon collègue ne vous la pas signaler ?”
• “non”
• “je ne peux pas le savoir à mon niveau, faut voir ça avec le SAV au gg.gg.gg.gg.gg” soit en gros “tu m’emmerdes, j’ai autre chose à foutre”
• “Merci” <=17H58

Appel au sav : “il est 18H, veuillez rappeler aux heures d’ouvertures…”

Appel au SAV, 2eme essai, le lendemain..

• “Bonjour, blabalbliblo…”
• “mais on a pas fait l’erreur ??!”
• “bah non..justement, je veux m’assurer que vous ne la fassiez pas”
• “bah faut appeler quand on aura fait l’erreur..aurevoir..”[bip.bip.bip]
• “heuuu….Comment dire…”

Le lendemain, SMS : votre ligne FT est installée. Je décroche ca ne marche pas… Comme c’est bizard, Mr Vincent….Je branche le poste sur la vieille prise..Ca marche.. C’est bon, ils se sont plantés, j’ai donc le droit d’appeler les dieux du SAV !

• “Bonjour, Blablabliblo…”
• “A ok, mais la vous avez payer 50€ pour cette prise, si j’ouvre l’autre il faut 50€ de plus…”
• “ok” [l’homme défaitiste et desarmé face au vol organisé]
• “est ce qu’on ferme l’autre ?”
• “Non on garde ce qui marche now !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!”
• “très bien votre ligne sera active bientôt”

2 jours plus tard l’autre ligne ne marche toujours pas…. Appelle au SAV

• “Ca marche pas [en pleurant]”
• “On vous envoie un technicien…”
• “cela marchait très bien avant la fermeture et je n’ai rien touché”
• “On vous envoie un technicien…”
• [ne surtout pas le braquer].. très bien merci beaucoup beaucoup beaucoup monsieur, salutation à votre gentille dame…Que chance et argent tombent sur vos têtes à longueur de journée…
• A quel heure le rendez vous : 11H22 ou 11H43 du lundi au mardi non inclus
• Comment dire…Sans allez jusqu’à 19H, 17H30 c’est possible ?
• Non, 11H22 ou 11H43 du lundi au mardi non inclus
• Ok 11H22 alors, lundi

Le technicien passe quelques jours plus tard.. J’ai déposé un RTT… Arrivé du technicien 11H22… Départ du technicien 11H23…. “Ca vient pas de chez vous, c’est au central…” [ok …Je commence à comprendre la courbe de criminalité des USA]…Le soir, la ligne marche…

Une semaine plus tard je reçois ma première facture de 50€… Mais attention, première facture de la première demande qui n’avait jamais existée, suivi d’une facture concernant mes deux non-appels !!! RE appel au SAV et problème résolu avec frais de la troisième offerts… Total FT 100€ + hotline + service commercial

Neuf : 2 jours passent, un email : votre LAR a bien été reçu suivi d’un email “résiliation prise en compte, mais veuillez renvoyer le modem”… Ok ones again : zz.zz.zz.zz.zz…

• “Bonjour, blablabliblo, pour la troisième fois, j’articule bien haut et fort : JE N’AI PAS DE MODEM !!! En chinois : ouineching tang yang modemin !!!! “
• “ok pas de problème pour le modem, j’y note”

10 jours après le renvoi de la Freebox, je commence à me poser des questions et je contacte la hotline par chat de Free

• “Blablabliblo……blablabliblo”
• “on a bien reçu votre modem mais pas le formulaire”
• “j’avais mis rien que 3 formulaires : un par boite…”
• “ah faut pas les mettres dans les boites, faut les envoyer à part”…
• “sinon vous les jetez ??? C’est marrant votre FAQ en ligne indique le contraire… Sinon je fais quoi ?”
• “envoyez nous une copie du formulaire signé par fax au nn.nn.nn.nn.nn et rappeler le ff.ff.ff.ff.ff en réexpliquant la situation” [sachant qu’il faut désormais environs 15 minutes pour expliquer toute la situation !]
• “ok” [à ce stade, je commence à me demander si je ne suis pas devenu fou ou dans un cauchemard sans fin]

Photocopie du formulaire, envoie du formulaire au ff.ff.ff.ff.ff.ff, 20 min d’attente à la hotline

• “Bonjour, que puis-je pour vous”
• “blablabliblo”
• “on a pas reçu de fax… Réessayez demain”

A ce stade de l’histoire, je passe en mode Alerte rouge, stade 3, mode Berseker on…

• “C’est marrant parce que moi mon fax m’indique le contraire… Voilà trois mois que je raconte ma vie poliment à tous mes correspondants chez Free, Neuf ,FT mais là je n’en peux plus..Je m’excuse par avance mais ECOUTE moi bien, c’est toi qui prend pour les autres!!! Tu vas en recevoir un de Fax, dans moins de 5 minutes, le genre de fax que ton patron n’aime pas recevoir ! Tu peux pas le rater celui la !!!! [bip.bip.bip]”

Peu après cet appel, il se peut que, par une incompréhensible erreur, un court moment de folie, j’ai renvoyé le fax en utilisant du papier à entête de mon employeur (dans le genre très gros groupe de presse).. Bref un léger doute, mais figurez vous que suite à ce deuxième essai, Monsieur YY, m’appelait en m’informant que ma demande était enregistrée et prise en compte, fait vérifié par le biais de la console Free moins de 10 minutes après recéption du fax… Bref ce fax a réglé un problème vieux de deux mois en 5 minutes.

La semaine dernière, je reçois une facture 9 télécom d’environs 70€ pour un mois de service et un modem non rendu…Nous sommes samedi soir…. Vein Diu de Nom de Diu !!!!

Dimanche appel “commercial” à la maison :

• “bonjour, neuf télécom, voulez vous faire dégrouper votre nouvelle ligne parce qu’avec 9T c’est le téléphone illimité, internet très haut débit et blabliblablo”..
• “pardon je veux être bien sûre de comprendre… Votre appel là, un dimanche accessoirement, n’a rien à voir avec mes lettres, mes demandes and co ?”
• “Pardon ? Eux non c’est neuf télécom : voulez vous faire dégrouper votre nouvelle ligne parce qu’avec 9T c’est le téléphone illimité, internet très haut débit et blabliblablo”

Je ne retranscris pas ici le monologue qui s’en ai suivi mais je pense que la pauvre phoneuse a rendu sa démission suite à cet appel malheureux….

Lundi ma mère m’appelle pour me demander à quoi correspondait le débit de 70€ de Neuf qu’elle venait de subir….. La cerise sur le gateau avait la taille d’une pastèque !! ils ne débitaient pas ma carte bleu, indiquée lors de l’inscription, mais le compte en banque de ma mère (ex cliente chez eux, nom de la ligne)… Vein Diu de Nom de Diu de saperlipopette !!!!

Lundi LAR en mode “Nuclear Total War” (quelques adresses de huissiers, services juridiques bancaires and co)avec potentiellement une seconde erreur de papier à lettre… Nous sommes vendredi, 16H52, je viens de recevoir un coup de téléphone direct d’un conseiller, audemeurant fort aimable, m’informant d’un remboursement intégral avec envois d’une lettre reconnaissant leurs erreurs.

Conclusion : je n’ai toujours pas le net mais j’envisage de faire un stock de papier à entête….